Retourbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – BodyVera

Bij BodyVera streven wij ernaar om onze klanten producten van de hoogste kwaliteit en een zorgeloze winkelervaring te bieden.
Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u binnen de voorwaarden van ons retourbeleid gebruikmaken van een terugbetaling of omruiling.

1. Retourtermijn

Ons retourbeleid is geldig gedurende 30 dagen na de datum van ontvangst van uw bestelling.
Na deze periode kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel:

  • onbeschadigd en ongebruikt zijn,

  • zich in de originele verpakking bevinden, en

  • voorzien zijn van het aankoopbewijs of factuur.

2. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde producten kunnen om hygiënische of wettelijke redenen niet worden geretourneerd. Dit betreft onder meer:

  • Intieme of hygiënische producten

  • Gevaarlijke stoffen of brandbare vloeistoffen/gassen

  • Cadeaubonnen

  • Downloadbare software of digitale producten

  • Bepaalde gezondheids- en verzorgingsartikelen

Daarnaast kunnen bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen, kranten of tijdschriften) niet worden geretourneerd.

3. Gedeeltelijke terugbetalingen (indien van toepassing)

In sommige gevallen kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend, bijvoorbeeld:

  • Leggings met duidelijke gebruikssporen

  • Geopende Artikelen die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet aan ons te wijten zijn

  • Artikelen die na 30 dagen na levering worden geretourneerd

4. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Wij laten u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.
Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

5. Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen:

  1. Controleer eerst uw bankrekening of creditcardoverzicht.

  2. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij of bank, aangezien de verwerkingstijd kan variëren.

Heeft u dit allemaal gecontroleerd en nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
info@bodyvera.nl

6. Omruilingen

Wij vervangen uitsluitend artikelen die bij levering defect of beschadigd zijn.
Wilt u een artikel omruilen voor hetzelfde product?
Stuur dan een e-mail naar info@bodyvera.nl, dan ontvangt u de instructies voor de retourzending en vervanging.

7. Cadeaus

  • Als het artikel als cadeau was aangemerkt bij aankoop en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel.

  • Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd, wordt de terugbetaling overgemaakt naar de oorspronkelijke koper.

8. Retourprocedure en verzendkosten

Voor het retourneren van een product neemt u contact met ons op via info@bodyvera.nl.
U ontvangt dan het retouradres en het verplichte retourformulier.

Belangrijke voorwaarden:

  • Elke retourzending moet worden verzonden met een trackingnummer.
    Zonder bewijs van levering kunnen wij geen ontvangst, terugbetaling of omruiling garanderen.

  • De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een beschadigd of verkeerd geleverd artikel.

  • Voor artikelen die zijn gekocht tijdens een aanbieding of korting gelden dezelfde retourvoorwaarden; de verzendkosten worden niet terugbetaald.

  • De levertijd van een omgeruild artikel kan variëren afhankelijk van uw woonplaats.

9. Contact

Voor alle vragen over retourzendingen, omruilingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
info@bodyvera.nl

Ons klantenserviceteam helpt u graag verder!

BodyVera – met zorg voor kwaliteit, tevredenheid en vertrouwen!